Preguntas Frecuentes
¿El envío de devolución es gratis?
No, las devoluciones no son gratis; el costo del envío corre por cuenta del cliente.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Nuestra política de devoluciones garantiza que puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción por cualquier motivo.
Los artículos deben devolverse sin uso y sin lavar, aptos para la reventa, con las etiquetas aún puestas.
THRIVIN GYMWEAR también acepta devoluciones de artículos comprados durante una oferta. Los artículos comprados durante una oferta pueden cambiarse por otro producto, un vale o el importe de compra.
¿Cuánto tarda el cambio de un producto?
Si indicas que quieres cambiar un producto al registrar tu devolución, iniciaremos este proceso de inmediato. Esto garantiza que tu cambio se tramite en pocos días.
¿Qué puedo hacer si el producto que quiero cambiar ya no está disponible?
Contacta con el equipo de atención al cliente para conocer las opciones. Te mantendremos informado sobre cuándo volverá a estar disponible el producto. Si ya has enviado tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo para encontrar juntos una solución.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
Puedes encontrar tu número de pedido en el correo de confirmación que recibiste después de realizar tu pedido. Es un código de cinco dígitos. Si no recibiste este correo correctamente, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Qué debo hacer si un producto está defectuoso o dañado?
Lamentablemente, a veces un producto puede dañarse durante el envío o la producción. Con gusto lo resolveremos por ti. Envía un mensaje a info@thrivin-gymwear.com con una foto del problema. Nuestro servicio de atención al cliente trabajará contigo lo antes posible para encontrar una solución.
¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido después de que haya expirado el plazo de devolución?
Recuerda entregar tu devolución dentro del plazo de 30 días antes de que expire el período de devolución. Si esto no es posible, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un vale. Consulta con nuestro servicio de atención al cliente las opciones.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir tu devolución en nuestro almacén, la procesamos en un plazo de 10 días laborables. Puedes ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén en el track and trace que recibes con tu envío de devolución. A partir de ese momento comienzan los 10 días laborables. Una vez realizado el reembolso, recibirás una notificación. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en reflejarse en tu cuenta bancaria.
Contacto comercial
- Correo electrónico: info@thrivin-gymwear.com
- Página de contacto: www.thrivin-gymwear.com/contact
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.