Cómo devolver un producto

¿Cuál es el plazo de devolución?

Puedes devolver tu pedido dentro de 30 días calendario de recibirlo, por cualquier motivo.

Para ser elegible para una devolución:

• Los productos deben estar sin usar y sin lavar, en condiciones de reventa con todas las etiquetas y marcas adjuntas.

Los productos que no cumplan las condiciones de nuestra Política de Devoluciones, o que no sean elegibles de otra forma, no podrán ser aceptados ni reembolsados, y no se devolverán al cliente.

¿Cómo solicito una devolución?

Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro sitio web.

Para solicitar una devolución:

1. Ve a «Solicitar una devolución» en la parte inferior de nuestro sitio web

2. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico

3. Selecciona el(los) producto(s) que deseas devolver y tu opción de devolución preferida

4. Sigue las instrucciones proporcionadas para completar tu devolución

Una vez que tu devolución esté registrada, recibirás más instrucciones por correo electrónico.

Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben seguir nuestro proceso oficial de devoluciones. Thrivin no puede procesar devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Sí. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

¿Puedo devolver un producto después de que haya pasado el plazo de devolución?

Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días de recibir tu pedido.

Si esto no es posible, por favor contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente para encontrar una solución juntos.

¿Puedo devolver varios productos en un envío?

Sí. Puedes devolver varios productos del mismo pedido en un solo paquete.

¿Puedo devolver los productos comprados durante una oferta?

¡Sí! Los productos en oferta se pueden devolver.

Puedes elegir una de las siguientes opciones cuando registres tu devolución:

• Cambiar por otro producto
• Recibir un vale por el valor del producto

Reembolso del precio de compra (los gastos de envío por la devolución aplican)

Intercambios y cambios de talla

¿Cómo funcionan los intercambios?

Selecciona cambio cuando registres tu devolución.

• Nosotros:
  - Reservaremos existencias siempre que sea posible
  - Procesaremos tu cambio en pocos días después de registrar la devolución
• Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

• Tu número de pedido se puede encontrar en tu correo de confirmación.
• ¿No encuentras el correo? Por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Problemas de producto

¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

Si su producto llega dañado o defectuoso, por favor complete el formulario de contacto con los detalles de su pedido y fotos del daño. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Problemas con los productos

¿Qué pasa si recibo el producto equivocado o falta un producto?

Please contact our Customer Support team as soon as possible by e-mail or contact form.

We will provide you with a resolution as quickly as possible.

Intercambios y cambios de talle

¿Qué pasa si mi producto de intercambio ya no está disponible?

• Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar la mejor solución juntos:
  - Producto alternativo
  - Vale
  - Reembolso

¡Nunca te quedas sin opciones!

Plazos de reembolso

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de 10 días hábiles.

Todos los reembolsos se emiten al método de pago utilizado para el pedido original. No se pueden atender solicitudes de cambio de cuenta de reembolso.

Recibirás una confirmación cuando se emita el reembolso. Por favor, permite hasta 3 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.

Si aceptas una tarjeta de regalo como reembolso, no se podrá cancelar ni canjear por dinero. Puedes usarla en cualquier momento en nuestro sitio web.

Puedes realizar el seguimiento de tu devolución con el número de seguimiento de la devolución para ver el estado de tu devolución.

Política de devoluciones

¿Dónde puedo encontrar su política de devoluciones?

Puedes encontrar nuestra política de devoluciones haciendo clic en aquí.