Cómo devolver un producto

¿Cuál es el plazo de devolución?

Puedes solicitar la devolución dentro de 30 días naturales de recibir tu pedido. Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada y hayas recibido tu etiqueta de devolución o código QR, debes entregar la devolución en el servicio de mensajería dentro de 7 días hábiles.

Ten en cuenta: Las devoluciones deben cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones para ser elegible para un reembolso.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, usa nuestro Solicitar devolución enlace, que puedes encontrar en la esquina inferior izquierda de nuestro sitio web.

Para comenzar, necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Simplemente sigue las instrucciones para enviar tu solicitud de devolución.

Ten en cuenta: Las devoluciones deben enviarse siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por Thrivin. No podemos procesar devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Sí. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

¿Puedo devolver un producto después de que haya pasado el plazo de devolución?

Las devoluciones solicitadas después del plazo de devolución de 30 días generalmente no son aceptadas. Si tienes circunstancias excepcionales, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de realizar una devolución.

¿Puedo devolver varios productos en un envío?

No, por desgracia no.

Por favor, embale su devolución de la siguiente manera:

• Incluya solo los productos de un pedido en cada paquete de devolución.
• No combine productos de varios pedidos en el mismo paquete.

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrían no ser procesadas.

¿Puedo devolver los productos comprados durante una oferta?

¡Sí! Los productos en oferta se pueden devolver.

Puedes elegir una de las siguientes opciones cuando registres tu devolución:

• Cambiar por otro producto
• Recibir un vale por el valor del producto

Reembolso del precio de compra (los gastos de envío por la devolución aplican)

Intercambios y cambios de talla

¿Cómo funcionan los intercambios?

Al registrar tu devolución, selecciona el cambio y sigue las instrucciones proporcionadas.

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, haremos lo siguiente:

• Reservar el producto solicitado en la medida de lo posible
• Procesar tu cambio en un plazo de 3 a 7 días hábiles

Ten en cuenta: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

• Tu número de pedido se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación.
• ¿No encuentras el correo electrónico? Por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente.

Problemas de producto

¿Qué hago si noto que mi producto está dañado o defectuoso?

Si notas que tu producto está dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar el problema, por favor proporciona tu número de pedido, fotos claras del producto afectado y una descripción breve del problema.

Una vez recibamos tu información, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el problema y se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos.

Problemas con los productos

¿Qué pasa si recibo el producto equivocado o falta un producto?

Por favor, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible por correo electrónico o formulario de contacto. 

Le proporcionaremos una resolución lo más rápido posible.

Intercambios y cambios de talle

¿Qué pasa si el producto por el que quiero cambiar ya no está disponible?

Si el producto solicitado ya no está disponible cuando procesemos tu cambio, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para analizar las opciones disponibles.

Dependiendo de la disponibilidad, puedes elegir una alternativa talla, color o producto del mismo valor.

Si no hay ninguna alternativa adecuada disponible, podemos ofrecerte un vale o reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Plazos de reembolso

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que tu devolución haya sido aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de 3 días hábiles. Por favor, permite hasta 3 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.

Los reembolsos se emiten a la forma de pago original utilizada para tu pedido. No se podrán atender solicitudes para cambiar la cuenta de reembolso.

Si eliges un vale regalo como tu reembolso, no se podrá cancelar ni intercambiar por efectivo.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Política de devoluciones

¿Dónde puedo encontrar su política de devoluciones?

Puedes encontrar nuestra política de devoluciones haciendo clic en aquí.