Seguro de envío

¿Cuáles son los términos y condiciones del seguro de envío?

El seguro de envío cubre ciertos problemas con el producto y de envío.Para ser elegible para la cobertura, el problema debe ser primero revisado y confirmado por nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Qué está cubierto?

Problemas con el producto

El seguro de envío cubre los siguientes problemas cuando son confirmados por nuestro Equipo de Atención al Cliente:

• Has recibido el producto, talla o color incorrecto
• A falta el producto de tu pedido
• Las medidas físicas de un producto difieren en 3 cm o más de la tabla de tallas
• El producto está defectuoso
• El producto está dañado al llegar

Problemas de envío

• Retrasos de envío de más de:

1. 35 días naturales para la UE
2. 37 días naturales para otros países

• Sin actualizaciones de seguimiento durante más de:

1. 30 días naturales para la UE
2. 32 días naturales para otros países

• Un paquete que está confirmado como perdido en tránsito
• Un paquete que sigue no entregado a pesar de contar con información de envío completa y correcta

¿Qué no está cubierto?

El seguro de envío no cubre:

• Productos que no encajan, incluidos los productos que son demasiado grandes o demasiado pequeños
• Mangas que son demasiado cortas o demasiado largas
• Descontento general con el tamaño, calidad, apariencia o producto
• Daños o defectos causados por el cliente, incluidos daños causados por uso, manejo o cuidado indebidos
• Desgaste normal por el uso del producto
• Daños causados mientras se abre el paquete, como cortes o rasguños
• Paquetes que el seguimiento indica como entregados y se ha proporcionado prueba de entrega
• Solicitudes realizadas después de que un paquete haya sido firmado y entregado
• Retrasos de envío causados por inspecciones de aduanas o despacho
• Paquetes devueltos por razones atribuibles al cliente, como un dirección incorrecta o negativa de entrega

¿Cómo puedo plantear un problema?

Por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico o formulario de contacto y proporciona:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico del cliente
• Número de seguimiento
• Fotos o vídeos que muestren el problema
• A descripción clara del problema

El Servicio de Atención al Cliente puede solicitar información adicional si es necesario.

Una vez que hayamos revisado tu problema, nuestro Equipo de Atención al Cliente confirmará si está cubierto y proporcionará la resolución adecuada.

Si tu reclamación es aprobada, nuestro Equipo de Atención al Cliente determinará si un reembolso o producto de reemplazo es apropiado en función de las circunstancias del caso y las leyes aplicables.

Opciones de envío y costos

¿Hay algún costo oculto?

No. El precio que veas en la caja es el monto final que pagarás. Todos los aranceles aduaneros e impuestos aplicables están incluidos, por lo que no se te cobrarán tarifas adicionales cuando se entregue tu pedido.

Creemos en ser transparentes, por lo que no hay costos ocultos ni sorpresas inesperadas.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a €80 a destinos de entrega elegibles. Para comprobar si entregamos en tu ubicación, consulta ¿Entregamos en tu ubicación? 

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan en la caja y dependen de tu dirección de entrega y de la opción de envío seleccionada.

Ten en cuenta que los gastos de envío y el seguro de envío no son reembolsables una vez que se haya enviado tu pedido.

Si tu pedido se pierde o se daña, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a encontrar una solución adecuada.

¿Qué opciones de envío están disponibles?

Ofrecemos envío estándar y envío exprés a través de nuestros servicios de mensajería locales de confianza. Las opciones de envío disponibles se muestran en la casilla de pago según tu ubicación de entrega.

El envío estándar suele tardar 3–9 días hábiles. Los plazos de entrega estimados del envío exprés también se muestran en la casilla de pago, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Problemas de entrega

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que mi pedido haya sido enviado?

Si tu pedido aún no se ha enviado, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega antes de que tu pedido sea preparado para el envío, pero no se pueden garantizar los cambios.

Una vez que tu pedido se haya enviado, la dirección de entrega ya no se puede modificar.

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento?

Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el enlace de seguimiento que se incluye en el correo electrónico de confirmación de envío. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse, según el mensajero, y puede haber periodos sin una actualización de seguimiento nueva mientras su producto está en tránsito.

Si no ha habido ninguna actualización de seguimiento durante 5 días hábiles o su pedido ha superado la fecha de entrega prevista final, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para que podamos investigarlo.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o faltan los productos?

Si su paquete llega dañado o su pedido está incompleto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas laborables de la entrega.

• Fotos del paquete y el embalaje
• Una foto de la etiqueta de envío
• Fotos de los productos dañados
• Detalles de los productos que falten

Una vez recibamos su información, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el problema y iniciará una investigación. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de los siguientes pasos.

Plazos de entrega

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

Los plazos de entrega dependen de tu destino y el método de envío seleccionado en la finalización de la compra.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1-2 días hábiles antes de ser enviados. Este plazo de procesamiento es independiente del plazo de entrega estimado.

Ten en cuenta que los plazos de entrega estimados no están garantizados y pueden verse afectados por retrasos de la mensajería, fines de semana, festivos públicos, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control. La tramitación aduanera también puede añadir tiempo extra a la entrega de tu pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío para poder seguir su evolución.

¿Cuándo se procesan los pedidos?

Los pedidos realizados antes de 23:59 CET se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles, incluyendo un empaque cuidadoso. Las entregas se realizan de lunes a viernes.