Política de devoluciones

Esperamos que te encanten los productos de Thrivin. Si algo no es del todo correcto, puedes devolver los productos elegibles dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Esta Política de devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones, los intercambios y los reembolsos.

Pedidos de terceros

Esta Política de devoluciones solo se aplica a los pedidos comprados directamente a través de los sitios web oficiales de Thrivin.

Para los pedidos comprados a través de un tercero, ponte en contacto con el vendedor o la plataforma donde realizaste la compra, ya que nuestro equipo de Atención al Cliente, por desgracia, no puede ayudarte con estos pedidos.

Plazo de devolución

Puedes devolver o intercambiar los productos elegibles dentro de 30 días naturalessiguientes a la recepción de tu pedido.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para un reembolso o un intercambio, cada producto debe:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Estar en su estado original y reventable.
• Contar con todas las etiquetas y marcas originales colocadas.
• Ser devuelto en la bolsa de plástico original en la que se entregó el producto.

Los productos que no cumplan estas condiciones de devolución no podrán ser reembolsados ni intercambiados y no se te devolverán, ya que no se pueden volver a vender.

Empacar tu devolución

Por favor, empaca tu devolución de la siguiente manera:

• Incluye solo productos de un solo pedidoen cada paquete de devolución.
• No combines productos de varios pedidos en el mismo paquete.

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrían no ser procesadas.

Derecho de desistimiento

Si eres cliente en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de 14 días naturalessiguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ninguna razón.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes registrar tu devolución o completar el formulario de desistimiento en nuestro sitio web dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Los gastos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, incluso al ejercer tu derecho de desistimiento.

Cómo solicitar una devolución

Todas las devoluciones deben ser registradas a través de nuestro sitio web.

1. Selecciona Solicitar una devoluciónen la parte inferior de nuestro sitio web.
2. Ingresa tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3. Selecciona el(los) producto(s) que deseas devolver y tu opción de devolución preferida.
4. Sigue las instrucciones proporcionadas para completar tu devolución.
5. Recibirás las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Las devoluciones enviadas sin registro o a una dirección no autorizada no podrán ser procesadas.

Pedidos de regalo

Si recibiste tu pedido como regalo y deseas devolver o intercambiar un producto, por favor pide al que regaló que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente directamente. 

El que regaló debe proporcionar los detalles de su pedido para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda ayudarlo. 

Envío de devolución

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. La tarifa de envío de devolución aplicable se mostrará cuando registres tu devolución.

Los gastos de envío originales y cualquier seguro de envío pagado en el momento de la compra son no reembolsables.

Puedes hacer un seguimiento de tu devolución utilizando el número de seguimiento de devolución proporcionado por la empresa de mensajería.

Productos en oferta

Los productos en oferta se pueden devolver dentro del plazo estándar de plazo de devolución de 30 días, siempre que cumplan todas las condiciones de devolución.

Intercambios

Para solicitar un intercambio, selecciona Intercambiocuando registres tu devolución.

Los intercambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si el producto que solicitaste ya no está disponible, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para analizar las opciones disponibles.

Productos dañados o defectuosos

Si tu producto está dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. 

Por favor no registres una devolución estándarpara un producto dañado o defectuoso.

Para ayudarnos a evaluar tu solicitud lo antes posible, por favor incluye fotografías claras que muestren el problema.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y proporcionará una solución adecuada.

Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, la inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla nuestras condiciones de devolución.

Si tu devolución es aprobada, tu reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles.

Los reembolsos solo se pueden emitir al método de pago original utilizado para la compra. No podemos reembolsar una cuenta o método de pago diferente.

Una vez que tu reembolso haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Por favor, permite hasta 3 días hábilespara que los fondos aparezcan en tu cuenta, según tu proveedor de pago.

Si eliges recibir una tarjeta regalo como reembolso, la tarjeta regalo no se puede cancelar ni intercambiar por dinero en efectivo.

Número de pedido

Si no puedes encontrar el correo electrónico, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Necesitas más ayuda?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros: 

Rellenando nuestro formulario de contacto

O por correo electrónico