Política de reembolso
Política de devoluciones
En Thrivin, queremos que se sienta seguro en cada compra. Si un producto no es del todo adecuado, nuestro proceso de devoluciones está diseñado para ser claro, justo y sencillo.
Plazo de devolución
Puede devolver su pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, por cualquier motivo.
Para ser elegible para una devolución:
- Los productos deben estar sin usar y sin lavar
- Los productos deben estar en condiciones aptas para la reventa
- Todas las etiquetas y rótulos originales deben estar adjuntos
Los productos que no cumplan las condiciones de nuestra Política de devoluciones, o que por cualquier otro motivo no sean elegibles, no pueden aceptarse ni reembolsarse, y no se devolverán al cliente.
Cómo solicitar una devolución
Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro sitio web.
Para solicitar una devolución:
- Vaya a «Solicitar una devolución» en la parte inferior de nuestro sitio web
- Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico
- Seleccione el/los producto(s) que desea devolver y la opción de devolución que prefiera
- Siga las instrucciones proporcionadas para completar su devolución
Una vez registrada su devolución, recibirá más instrucciones por correo electrónico.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben seguir nuestro proceso oficial de devoluciones. Thrivin no puede procesar devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.
Envío de devolución
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
La tarifa de envío de devolución se:
- Pagará al registrar la devolución, o
- Se deducirá de su reembolso, según el método de devolución seleccionado
Productos en oferta
Los productos en oferta pueden devolverse.
Al registrar la devolución de un producto en oferta, puede elegir una de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto
- Vale por el valor del producto
- Reembolso del precio de compra (se aplican costes de envío de devolución)
Cambios
Para solicitar un cambio, seleccione Cambio al registrar su devolución.
Nosotros:
- Reservaremos existencias cuando sea posible
- Procesaremos su cambio en unos días tras el registro
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si el producto solicitado para el cambio ya no está disponible, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar juntos la mejor solución. Las opciones disponibles pueden incluir:
- Un producto alternativo
- Un vale
- Un reembolso
Nunca se queda sin opciones.
Productos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico o formulario de contacto.
Para ayudarnos a revisar el problema con eficacia, proporcione imágenes claras que muestren el incidente
Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted con una solución adecuada.
Devoluciones fuera del plazo de devolución
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
Si esto no es posible, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Revisaremos la situación y, cuando sea posible, encontraremos juntos una solución.
Reembolsos
Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, será procesada en un plazo de 10 días laborables.
Todos los reembolsos se emiten al método de pago utilizado para el pedido original. No es posible atender solicitudes para cambiar la cuenta de reembolso.
Recibirá una confirmación una vez emitido el reembolso.
Por favor, permita hasta 3 días laborables para que el importe aparezca en su cuenta bancaria.
Si acepta una tarjeta regalo como reembolso, no podrá cancelarse ni canjearse por dinero. Puede usarla en cualquier momento en nuestro sitio web.
Puede seguir el estado de su devolución utilizando el número de seguimiento de la devolución.
Número de pedido
Si no encuentra el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
¿Necesita más ayuda?
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos:
Rellenando nuestro formulario de contacto
O por correo electrónico