Política de devoluciones

Esperamos que te encanten los productos de Thrivin. Si algo no es del todo correcto, puedes devolver los productos elegibles dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Esta Política de devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Pedidos de terceros

Esta Política de devoluciones solo se aplica a los pedidos comprados directamente a través de los sitios web oficiales de Thrivin.

Para los pedidos comprados a través de un tercero, ponte en contacto con el vendedor o la plataforma donde realizaste la compra, ya que, por desgracia, nuestro equipo de Atención al cliente no puede ayudarte con estos pedidos.

Plazo de devolución

Puedes devolver o cambiar los productos elegibles dentro de los 30 días calendario días siguientes a la recepción de tu pedido.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para un reembolso o un cambio, cada producto debe:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Estar en su estado original y apto para la reventa.
• Mantener todas las etiquetas y marcas originales adheridas.
• Ser devuelto en la bolsa de plástico original en la que se entregó el producto.

Los productos que no cumplan estas condiciones de devolución no podrán ser reembolsados ni cambiados y no se te devolverán, ya que no se pueden volver a vender.

Empaque de tu devolución

Por favor, empaqueta tu devolución de la siguiente manera:

• Incluye solo productos de un solo pedido en cada paquete de devolución.
• No combines productos de varios pedidos en el mismo paquete.

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrían no ser procesadas.

Derecho de desistimiento

Si eres cliente en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días calendariodías siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ningún motivo.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes registrar tu devolución o completar el formulario de desistimiento en nuestro sitio web dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Los gastos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, incluso al ejercer tu derecho de desistimiento.

Cómo solicitar una devolución

Todas las devoluciones deben ser registradas a través de nuestro sitio web.

1. Selecciona Solicitar una devolución en la parte inferior de nuestro sitio web.
2. Ingresa tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3. Selecciona el(los) producto(s) que deseas devolver y tu opción de devolución preferida.
4. Sigue las instrucciones proporcionadas para completar tu devolución.
5. Recibirás las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Las devoluciones enviadas sin registro o a una dirección no autorizada no podrán ser procesadas.

Pedidos de regalo

Si recibiste tu pedido como regalo y deseas devolver o cambiar un producto, por favor pide al dador del regalo que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al cliente. 

El dador del regalo debe proporcionar los detalles de su pedido para que nuestro equipo de Atención al cliente pueda ayudarlo. 

Envío de devolución

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. La tarifa de envío de devolución aplicable se mostrará cuando registres tu devolución.

Los gastos de envío originales y cualquier seguro de envío pagados en el momento de la compra son no reembolsables.

Puedes rastrear tu devolución utilizando el número de seguimiento de la devolución proporcionado por la transportista.

Productos en oferta

Los productos en oferta se pueden devolver dentro del plazo estándar de plazo de devolución de 30 días, siempre que cumplan todas las condiciones de devolución.

Cambios

Para solicitar un cambio, selecciona Cambiar al registrar tu devolución.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si el producto que solicitaste ya no está disponible, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para analizar las opciones disponibles.

Productos dañados o defectuosos

Si tu producto está dañado o defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente lo antes posible. 

Por favor, no registres una devolución estándar para un producto dañado o defectuoso.

Para ayudarnos a evaluar tu solicitud lo antes posible, por favor incluye fotografías claras que muestren el problema.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y proporcionará una solución adecuada.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple nuestras condiciones de devolución.

Si tu devolución es aprobada, tu reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles.

Los reembolsos solo se pueden realizar en el método de pago original utilizado para la compra. No podemos reembolsar una cuenta o método de pago diferente.

Una vez que se haya procesado tu reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación. Por favor, permite hasta 3 días hábilespara que los fondos aparezcan en tu cuenta, según tu proveedor de pagos.

Si eliges recibir una tarjeta de regalo como reembolso, la tarjeta de regalo no se podrá cancelar ni cambiar por efectivo.

Número de pedido

Si no encuentras el correo electrónico, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

¿Necesitas más ayuda?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos: 

Al completar nuestro formulario de contacto

O por correo electrónico